La présente politique précise les conditions de remboursement et d'annulation applicables aux prestations de conseil fournies par Galveric.
1. Nature des prestations
Nos prestations sont des services de conseil intellectuel, réalisés sur mesure. Chaque mission fait l'objet d'une convention écrite définissant le périmètre, les livrables et les modalités de règlement.
2. Annulation avant le démarrage
Toute mission peut être annulée sans frais jusqu'à sept jours avant la date de démarrage convenue. Au-delà de ce délai, un acompte éventuellement versé pourra être conservé à hauteur des travaux de cadrage déjà engagés.
3. Forfait Diagnostic
Le forfait Diagnostic est remboursable intégralement tant que l'atelier de cadrage n'a pas eu lieu. Une fois l'atelier réalisé, le forfait est dû dans son intégralité.
4. Missions mensuelles
Pour les formules mensuelles, l'engagement minimum convenu reste dû. Le client peut mettre fin à l'accompagnement à l'issue de la période d'engagement, moyennant un préavis écrit de trente jours.
5. Modalités de remboursement
Tout remboursement validé est effectué par virement bancaire dans un délai de quatorze jours ouvrés suivant l'accord des deux parties, selon le mode de paiement initial.
6. Réclamations
Toute demande de remboursement ou réclamation doit être adressée par écrit à [email protected]. Nous nous engageons à y répondre sous dix jours ouvrés.